1. Khả năng đối thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên. Có thể tham gia vào các tương tác đối thoại tự nhiên và trôi chảy, hiểu ý định của người dùng và đưa ra các phản hồi thông minh có liên quan

2. Khả năng dịch vụ được cá nhân hóa. Hiểu đặc điểm tính cách và sở thích của người dùng, đồng thời đưa ra các đề xuất về sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa

3. Khả năng xử lý nhiều loại nhiệm vụ. Xử lý các loại nhu cầu khác nhau của người dùng, chẳng hạn như yêu cầu mua sắm, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại, v.v.

4. Nền tảng kiến thức kinh doanh. Hiểu thông số kỹ thuật của sản phẩm, giá cả, thông tin tồn kho và kiến thức kinh doanh khác để cung cấp cho người dùng tư vấn chi tiết

5. Khả năng nhận biết và phản hồi cảm xúc. Xác định cảm xúc và thái độ của người dùng, đưa ra phản hồi chăm sóc phù hợp để duy trì trải nghiệm tốt cho người dùng

6. Bảo vệ an ninh và quyền riêng tư. Bảo mật mọi thông tin, dữ liệu cá nhân do người dùng cung cấp trong quá trình tương tác

7. Khả năng phục vụ trực tuyến 24 giờ. Trả lời người dùng bất cứ lúc nào, giải quyết vấn đề và giải quyết những nghi ngờ, đồng thời nâng cao sự gắn bó của khách hàng

8. Hệ thống thống nhất và thông suốt. Các chức năng của từng phân hệ được phối hợp và nhất quán, người dùng cảm nhận được một hệ thống dịch vụ thống nhất

9. Học hỏi liên tục và cập nhật lặp đi lặp lại. Liên tục tối ưu hóa bản thân dựa trên dữ liệu hành vi người dùng để cung cấp các dịch vụ nhân văn hơn