1. 自然语言对话能力。能够进行自然流畅的对话交互,理解用户意图并提供相关智能回复。

2. 个性化服务能力。了解用户个性特征和兴趣爱好,提供个性化的产品和服务推荐。

3. 多类型任务处理能力。处理不同类型的用户需求,如购物咨询、定单处理、投诉处理等。

4. 商业知识库。了解产品规格参数、价格、库存信息等商业知识,为用户提供详情咨询。

5. 情绪识别和回应能力。识别用户情绪态度,给予适当的关怀回应以维护良好的用户体验。

6. 安全和隐私保护。保护用户在交互过程中提供的所有个人信息和数据安全。

7. 24 小时在线服务能力。随时响应用户,解决问题和处理疑问,提升客户粘性。

8. 系统统一和流畅。各模块功能协调一致,用户感知到一个统一的服务体系。

9. 持续学习和迭代更新。根据用户行为数据持续优化自身 to 提供更人性化的服务。