1. 自然語言對話能力。能夠進行自然流暢的對話交互,理解用戶意圖並提供相關智能回復。

2. 個性化服務能力。了解用戶個性特征和興趣愛好,提供個性化的產品和服務推薦。

3. 多類型任務處理能力。處理不同類型的用戶需求,如購物咨詢、定單處理、投訴處理等。

4. 商業知識庫。了解產品規格參數、價格、庫存信息等商業知識,為用戶提供詳情咨詢。

5. 情緒識別和回應能力。識別用戶情緒態度,給予適當的關懷回應以維護良好的用戶體驗。

6. 安全和隱私保護。保護用戶在交互過程中提供的所有個人信息和數據安全。

7. 24 小時在線服務能力。隨時響應用戶,解決問題和處理疑問,提升客戶粘性。

8. 系統統一和流暢。各模塊功能協調一致,用戶感知到一個統一的服務體系。

9. 持續學習和叠代更新。根據用戶行為數據持續優化自身 to 提供更人性化的服務。